Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng 18VN

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa 18VN (vận hành tại tên miền 18vn.biz, sau đây gọi là "Nền tảng") và người dùng cuối ("Người chơi" hoặc "Bạn"). Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại 18VN, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ điều khoản được nêu dưới đây.

Các định nghĩa quan trọng được sử dụng xuyên suốt tài liệu này:

• Nền tảng: Toàn bộ hệ thống website, ứng dụng và dịch vụ do 18VN vận hành tại 18vn.biz.
• Tài khoản: Hồ sơ người dùng cá nhân được tạo sau khi hoàn tất quy trình đăng ký tại 18VN.
• Số dư: Tổng tiền thực (VND) hiện có trong tài khoản của người chơi, chưa bao gồm tiền thưởng có điều kiện vòng cược.
• Tiền thưởng: Bất kỳ khoản tín dụng nào do 18VN cấp theo chương trình khuyến mãi, có kèm điều kiện vòng cược riêng.
• Vòng cược (Wagering Requirement): Số lần số tiền thưởng cần được đặt cược trước khi chuyển đổi thành tiền thực có thể rút.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập nền tảng 18VN từ mọi thiết bị và mọi quốc gia, trừ các vùng lãnh thổ bị hạn chế được liệt kê riêng. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản tại 18VN, người chơi phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. 18VN có quyền yêu cầu xác minh tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ bất kỳ lúc nào.
• Có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.
• Không thuộc danh sách người bị cấm hoặc hạn chế tham gia cá cược theo quy định nội bộ của 18VN hoặc theo yêu cầu pháp lý.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký. Mọi thông tin sai lệch có thể dẫn đến đình chỉ hoặc hủy tài khoản.
• Không sử dụng VPN, proxy hoặc bất kỳ công cụ nào để giả mạo địa chỉ IP nhằm vượt qua các hạn chế khu vực địa lý.

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại 18VN. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dùng tên, email, số điện thoại hay thiết bị khác nhau – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan mà không hoàn trả số dư.

Quá trình xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) là bắt buộc trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên hoặc khi số dư tích lũy vượt ngưỡng quy định. Người chơi cần cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND hai mặt và ảnh selfie kèm giấy tờ. Thời gian xử lý KYC thông thường từ 1 đến 3 ngày làm việc.

Toàn bộ giao dịch tài chính tại 18VN được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND). Nền tảng hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.

Người chơi chỉ được rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ – trùng khớp với thông tin đã đăng ký tại 18VN. Rút tiền sang tài khoản của người khác không được phép dưới bất kỳ hình thức nào.

• 18VN không thu phí giao dịch đối với các lệnh nạp và rút tiền thông thường.
• Trong một số trường hợp xác minh bổ sung, 18VN có thể yêu cầu thêm giấy tờ trước khi phê duyệt lệnh rút tiền. Thời gian giữ lệnh không vượt quá 48 giờ làm việc.
• Lệnh rút tiền liên quan đến tiền thưởng chỉ được xử lý sau khi người chơi hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược tương ứng.
• 18VN có quyền từ chối hoặc trì hoãn lệnh rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản.

Khi tham gia đặt cược hoặc chơi bất kỳ trò chơi nào tại 18VN, người chơi xác nhận đã hiểu rõ rằng cá cược và trò chơi đổi thưởng mang bản chất rủi ro cao. Kết quả của mọi ván chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, hoặc bởi kết quả thực tế của sự kiện thể thao – 18VN không can thiệp vào kết quả dưới bất kỳ hình thức nào.

• Kết quả cược đã được xác nhận và thanh toán sẽ không được điều chỉnh hay hoàn tiền, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận từ phía 18VN.
• Trong trường hợp kèo cược bị hủy do sự kiện thể thao không diễn ra, tiền cược sẽ được hoàn trả đầy đủ vào tài khoản trong vòng 24 giờ.
• 18VN có quyền hủy bỏ bất kỳ cược nào nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, thông đồng kết quả hoặc lợi dụng lỗi hệ thống.
• Đối với Live Casino, kết quả được ghi nhận theo video trực tiếp. Trong trường hợp mất kết nối giữa chừng, kết quả cuối cùng vẫn được công nhận nếu hệ thống đã ghi lại đầy đủ.
• Các trò chơi Slots có tỷ lệ hoàn trả (RTP) được công bố công khai tại trang thông tin từng game. RTP trung bình trên toàn danh mục của 18VN là 96,5%.

Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin đặt cược trước khi xác nhận. Sau khi lệnh cược đã được hệ thống ghi nhận thành công, người chơi không thể hủy hoặc thay đổi cược đó.

Tất cả các chương trình khuyến mãi tại 18VN đều đi kèm với điều kiện sử dụng cụ thể, được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu đầy đủ điều kiện trước khi chọn nhận bất kỳ ưu đãi nào.

• Vòng cược (Wagering Requirement): Mỗi chương trình có hệ số vòng cược riêng, thường dao động từ 20x đến 40x giá trị tiền thưởng. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 ₫ với yêu cầu 30x nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 6.000.000 ₫ trước khi rút.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng và vòng cược miễn phí có thời hạn hiệu lực cố định (thường từ 7 đến 30 ngày). Sau thời hạn, tiền thưởng chưa được chuyển đổi sẽ tự động hết hạn.
• Hạn chế trò chơi: Một số loại cược và trò chơi có thể không được tính hoặc bị tính với hệ số thấp hơn vào tổng vòng cược. Chi tiết được liệt kê tại từng chương trình cụ thể.
• Giới hạn cược tối đa: Khi đang sử dụng tiền thưởng, mức cược tối đa cho mỗi lần là 500.000 ₫ trừ khi có quy định khác. Vượt quá giới hạn này có thể dẫn đến hủy tiền thưởng.

18VN có toàn quyền thu hồi tiền thưởng, hủy kết quả cược và đình chỉ tài khoản nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, kể cả khi việc vi phạm được thực hiện một cách gián tiếp hoặc thông qua bên thứ ba.

Người chơi tại 18VN tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây trong quá trình sử dụng nền tảng:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình đặt cược hoặc chơi game.
• Gian lận, thông đồng với người chơi khác hoặc với nhà cái/dealer để trục lợi bất hợp pháp.
• Sử dụng nền tảng 18VN cho mục đích rửa tiền hoặc các hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Tấn công, phá hoại hạ tầng kỹ thuật hoặc cố ý khai thác lỗi hệ thống để thu lợi.
• Đăng tải nội dung xúc phạm, quấy rối hoặc đe dọa nhân viên hỗ trợ và người chơi khác qua kênh chat.
• Giả mạo danh tính, sử dụng tài liệu giả hoặc thông tin của người khác khi đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Tiếp thị liên kết gian lận hoặc tạo lưu lượng truy cập giả nhằm trục lợi từ chương trình đối tác.

Tùy theo mức độ vi phạm, 18VN sẽ áp dụng các biện pháp xử lý từ cảnh cáo, tạm khóa tài khoản, đến khóa vĩnh viễn và từ chối hoàn trả toàn bộ số dư. 18VN cũng có quyền báo cáo hành vi vi phạm pháp luật đến cơ quan chức năng có thẩm quyền.

18VN áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải và lưu trữ. Tuy nhiên, bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung giữa người chơi và nền tảng. Người chơi cần thực hiện các biện pháp bảo vệ tài khoản cá nhân:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, dài ít nhất 8 ký tự.
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) qua ứng dụng xác thực hoặc SMS để bảo vệ đăng nhập.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 18VN – chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau khi sử dụng xong, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ 18VN nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

18VN sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người chơi tự để lộ thông tin tài khoản, sử dụng thiết bị công cộng không an toàn, hoặc bị lừa đảo bởi trang web giả mạo. Người chơi luôn kiểm tra kỹ địa chỉ URL trước khi đăng nhập để đảm bảo đang truy cập đúng trang chính thức 18vn.biz.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 18VN không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật, gián đoạn dịch vụ tạm thời hoặc lỗi do nhà cung cấp dịch vụ internet bên thứ ba.
• Tổn thất từ hoạt động cá cược thông thường – đây là rủi ro vốn có mà người chơi đã chấp nhận khi tham gia.
• Quyết định cá nhân của người chơi trong việc đặt cược và quản lý ngân sách chơi game.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại về cơ hội kinh doanh hoặc lợi nhuận kỳ vọng.
• Sự chậm trễ trong giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng.

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ 18VN qua live chat hoặc email. Trước khi đóng tài khoản, người chơi cần đảm bảo đã rút toàn bộ số dư còn lại (tiền thực, không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược).

18VN có quyền đơn phương đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người chơi trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính trong quy trình KYC.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.

Đối với tài khoản không hoạt động trên 12 tháng, 18VN sẽ thông báo qua email đã đăng ký trước khi tiến hành đóng tài khoản. Số dư còn lại (nếu có) sẽ được giữ trong 90 ngày để người chơi liên hệ yêu cầu hoàn trả trước khi được xử lý theo quy định nội bộ.

18VN có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước đối với các thay đổi nhỏ. Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người chơi, 18VN sẽ thông báo qua email đã đăng ký và/hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc người chơi tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới đồng nghĩa với việc chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản sửa đổi, người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực để được hoàn trả số dư còn lại theo quy trình thông thường.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về điều khoản này, hoặc muốn gửi khiếu nại liên quan đến hoạt động của 18VN, vui lòng liên hệ qua các kênh chính thức sau:

• Email hỗ trợ: support@18vn.biz – thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng 18vn.biz.
• Trung tâm trợ giúp: Truy cập Trung tâm trợ giúp để xem các câu hỏi thường gặp và hướng dẫn chi tiết.

Quy trình giải quyết khiếu nại tại 18VN được thực hiện theo các bước: tiếp nhận và xác nhận khiếu nại (trong vòng 24 giờ), điều tra và xử lý (trong vòng 5 ngày làm việc), và thông báo kết quả cho người chơi. Trong trường hợp không đồng ý với kết quả xử lý, người chơi có thể yêu cầu xem xét lại một lần duy nhất trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận kết quả ban đầu.